Bastion Hotel Den Haag Rijswijk ^🇳🇱

Op 9 september hadden ik en mijn vriendin een kamer geboekt voor een enkele overnachting. We kwamen laat aan uit ons werk en hadden bij de boeking gevraagd om een rustige kamer. Toen wij aankwamen zat onze kamer tot onze verbazing niet op de hal met de andere kamers maar ongeveer in het trappenhuis, naast de lift en pal langs de snelweg. Toen wij de kamer inkwamen stonk het er vreselijk. Er was flink in de kamer gerookt ondanks een groot ‘niet roken’ bord naast de kamerdeur. Toen een medewerkster meeliep en de kamer in kwam zei zij zelfs dat zij een roker was maar dit ook onacceptabel zou vinden. Toen wij de zaak gingen bespreken bij de receptie liepen wij tegen een muur van weerstand aan en was er geen enkele intentie om ons te helpen. Het hotel zal vol en er was niets dat zei konden doen. De manager had een vrije dag en mocht niet gestoord worden behalve als ‘Het hotel in brand zou staan’ Toen ik vroeg om hun namen werd er op de naam bordjes gewezen en daar moesten we het mee doen. Ook stond er stel met kinderen die door een dubbelboeking niet in het hotel kon slapen en waar ze ook niks voor konden doen. We hebben uiteindelijk besloten niet in het hotel te blijven en hebben bij kennissen in de buurt overnacht. Vervolgens na het weekend de klantenservice gebeld. Er werd ons een 25% refund aangeboden. Na een hoop getouwtrek werd dit 50%. Na 2 weken niks ontvangen, weer gebeld en weer geen respons. We wachten nog steeds op ons geld. Daarnaast hebben ze het boekingssysteem zo in elkaar gezet dat er 2x toeristenbelasting wordt geheven. Mijn conclusie: Vies en onprofessioneel hotel, ongemotiveerd personeel en een onbetrouwbaar management. NIET DOEN!

Het management van Bastion Hotels moet zich diep gaan schamen!! Hoe kunnen zij het verantwoorden om het hotel in Rijswijk op zaterdag avond door maar 2 man personeel te laten draaien?? Deze 2 liepen de benen uit hun lijf!! Receptie, de bar, het restaurant, het klaarmaken van het eten, het uitserveren, de poort open doen, gasten te woord staan. Het was best druk deze avond en veel gasten werden boos of ergerden zich dat ze lang op hun bestelling moesten wachten. Ook wij waren in eerste instantie geïrriteerd, want je verwacht service in een hotel. Na uitleg en hele vriendelijke woorden van de werknemers hadden wij er alle begrip voor. Mannen jullie zijn toppers!! Verder hebben we goed geslapen en het ontbijt was keurig verzorgd. In de ochtend was er iets meer personeel.

Super personeel! Persoonlijk heb ik een super goede vriendschap opgebouwd met Maher en Chams, het eten is super lekker en de kamer zijn super proper en altijd fris.

De deluxe kamer is helemaal niet zo deluxe het verschil tussen de deluxe en normale kamers is alleen de ruimte in de kamer badkamer wc is verder precies het zelfde. Tevens is er bewust en wetend van het personeel een defecte kamer verkocht. De wc komt bijna van de muur de douche Rail zit niet goed vast een van de 2 wasbakken zit los. Toen wij dit bij de balie melde was het antwoord heel simpel, oh hier weten we al van de vorige hadden het ook al ( dit kan toch niet! ). Tevens werd er niet professioneel mee om gegaan er werd gezegt dat er iemand aan gaat werken dus wij vroegen beleeft wanneer dit zou gebeuren het antwoord was niet vandaag en in het weekend ook niet ( na ons bezoek dus !! ) Tevens wordt en ook geen compensatie geven GEEF JE GELD HIER NIET UIT SLECHTSTE HOTEL ERVARING OOIT

3 dagen gezeten dit keer 3 dagen i.v.m beurs. Deze keer was erg slecht. We hebben er gegeten oma’s gehaktballen met spinazie met aardappels. Het waren magnetron ballen kant en klaar aardappels bah wat vies. De menu kaart was een geprint a 4 tje in zwart wit Tafels werden niet goed schoongemaakt. En kennelijk was er een werknemer die niet eens was over zijn salaris Deze discussie was voor het hele restaurant te volgen. Mij zie je er niet weer want een aanfluiting

Mooi hotel met super vriendelijk personeel. Heerlijk vers ontbijt en lekkere spiegeleitjes 👌

Had ik maar eerst de reviews gelezen. Veel te veel uitgegeven voor 2 nachten. Gehorige kamers, ik lag wakker van een snurkende ‘buurman’. Eerste dag was er maar 1 personeelslid aanwezig om de receptie en de bar te bedienen wat natuurlijk niet lukte met een volgeboekt hotel (door een grote 2 daagse beurs). Ik heb medelijden met het personeel, die duidelijk geen enkele blaam treft, probeert hun best te doen. Mijn advies: niet hier naartoe gaan!

Wij hadden betaald voor Deluxe kamer voor 2, maar kregen wij kamer met aparte bed ? Wat ??? Wij moesten extra betalen om single bed te krijgen, wat dom is het ? Welke andere hotel doe dit ? De uitzicht van onze kamer ( upgrade ) was te slecht ! Wij konden nergens zien ? dus alles voor niets !