Servicio Oficial Samsung - Telemálaga ^🇪🇸

Me compré un televisor Samsung que se averió a los pocos meses estando en periodo de garantía. Di el aviso a éste servicio técnico y lo repararon en breve, destacando que fueron muy cordiales en el trato y muy profesionales. Apenas trascurrieron 6 meses, cuando nuevamente ha dado el mismo problema. He vuelto a llamar y otra vez han venido con la misma diligencia y amabilidad y lo han vuelto a reparar. Después de esta experiencia con la marca, si volviera a comprar un televisor de Samsung sería por la respuesta recibida en las dos ocasiones por el servicio técnico. Gracias por ponerlo fácil.

Muy bien trato, rápido y con soluciones. Nos comentaron que el televisor llegaba con unos días de retraso lo cual llamamos le expliqué la situación y al par de horas todo solucionado y sin problema.

No cogen el teléfono nunca. Llevo más de 1 hora intentando que me atiendan para ver si tienen el recambio que me interesa. Llego y las 2 perdonas de recepción riéndose y hablando con otro trabajador. Me he venido andando media hora que me podía haber evitado si atendiesen el teléfono, para nada. Luego hablan de la productividad. En fin…

Trato excelente, ayuda por teléfono y en el local. Nos atendió Melania, trato de 10 y solución en poco menos de 2 días. Recomendable al 100%

Buenas os comento mi caso, hace unos meses compre un televisor el cual da problemas desde el minuto uno, han venido ya 5 veces los técnicos de samsung a intentar solucionar el problema (actualizando sofware, cambiando placa base, volviendo a actualizar...) Y el televisor sigue exactamente teniendo los mismos problemas que desde el principio e incluso funciona peor. Es un televisor caro y compro samsung porque consideraba que tenian un buen servicio post venta y que en caso de algún problema se solucionaria por parte de ellos, pero no está siendo así, solo se me envian técnicos que cambian una cosa por otra y todo sigue igual. La televisión no tiene ni 6 meses y estoy harto de llamar a atención al cliente para que me den una solución y que dejen de mandar técnicos para intentar arreglar algo que claramente no tiene solución porque si después de haber venido 5 veces no lo han solucionado que tengo que esperar a que vengan otras 5 o a que se cumpla la garantía? Me parece vergonzoso que si en primera instancia no se ha arreglado la televisión por parte del servicio técnico no me ofrezca otra televisión nueva y que dejen de venir los técnicos una y otra vez sin tener exito en el arreglo. He recibido un servicio post venta nefasto por parte de la marca, como del proveedor recomendado por la misma. Con cualquier otra marca o proveedor(corte inglés,carrefour, amazon, sony, lg, etc) ya tendría desde el primer momento una televisión nueva, ¿Por qué Samsung no cambia el televisor como habría hecho desde el primer momento cualquier proveedor? ¿Por que me tengo que quedar con un televisor al que están tratando de hacer unos arreglos que claramente no funcionan cuando lo he comprado nuevo y al que aún habiéndole cambiado la placa base sigue teniendo los mismos problemas? Se estan colocando parches a algo que no funciona bien desde el primer momento y solo espero que me den una solución y que no sea nuevamente enviar otro técnico por 6 vez. Muchas gracias.

No puedo opinar de como trabajan en general pero si su atención teléfonica que es LAMENTABLE, llevo dos días llamando y es imposible contactar con ellos. Después de más de cinco minutos esperando en cada llamada te dicen que vuelvas a intentarlo más tarde, llamadas durante la primera hora, media mañana, media tarde, tarde... Imposible.

Llevo dos semanas llamando por la mañana y por la tarde dos y tres veces al día y no hay forma de que contesten el teléfono. Tengo la lavadora en garantía y estropeada y no hay forma de solucionar el problema. Me parece muy deficiente y vergonzoso el servicio técnico.