Bosch Service Store ^🇪🇸

El servicio de repuestos de Bosch y Balay muy rápido. De un día para otro tenían el pedido de una nevera Bosch y una campana Balay. Son repuestos originales a un precio un poco inferior al que se puede encontrar en tiendas generales de repuestos. La gestión del pedido se hizo por email, ya que me fue muy complicado que me atendieran telefónicamente desde la propia tienda, normalmente te salta la llamada al servicio central en península, salvo por este detalle y que no tienen publicado el email del Bosch Service Store de Santa Cruz de Tenerife,muy satisfecho con la atención del personal.

La atención telefónica para todo el país está centralizada en Zaragoza. Llamé al teléfono indicado de Santa Cruz de Tenerife para preguntar por un repuesto y no tener que ir a la tienda, pues está en una zona muy difícil para encontrar aparcamiento. Al menos, desde la central zaragozana tienen acceso a la disponibilidad de artículos en cada comercio, para ello les das el número de referencia. Que me atiendan telefónicamente aquí o en Aragón me da igual, al fin y al cabo es la manera que tiene la propia empresa de organizarse y no debería repercutir en la clientela. Encargué la pieza, el señor que me atendió me dijo que tardaría 7 días y me llamarían por teléfono para que fuera a recogerla. A los 10 días volví a llamar y la señora que me atendió en Zaragoza me dijo que el pedido ya estaba llegando a Tenerife por lo que en breve me llamarían para recogerlo. Finalmente, el envío tardó 13 días hábiles (15 días ) y en vez de llamada recibí un sms. El servicio postventa de un producto es de gran importancia; estos tiempos de espera me parecen desproporcionados, por lo que no vuelvo a comprar un electrodoméstico Bosch ni Siemens en Tenerife.

Yo solo fui a comprar un repuesto que menos mal tenían y no fue nada caro todo hay que decirlo y todo bien pero lo que no entendí es porque cuando llame al principio me salieron de la península en donde tuve que explicar lo que quería y darles el modelo de secadora luego la chica de la península me da una referencia y con esa referencia tuve que ir a la tienda. Luego el chico que me atendió se metió en el ordenador a buscar algo y después de 5 o 6 minutos fue a buscar el repuesto y me lo dio, en fin todo un protocolo que no sé a qué venía. Note eso falta de atención directa al cliente, cercanía y una historia rarísima previa llamada a la península que sinceramente no entendí. Antes el servicio o había un servicio Bosch en la avenida de Venezuela donde fui a comprar el mismo repuesto y nada más entrar por la puerta ya me lo estaban dando.