x-kom ^🇵🇱

W dniu 11.08 oddałem uszkodzony smartfon do salonu x-kom w którym go zakupiłem. Sprzedawca przyjął moją reklamację. W dniu 16.08 dostałem maila, że smartfon został wysłany do serwisu producenta. W dniu 21.08 otrzymałem kolejnego maila ,że sprzęt ponownie został odesłany do serwisu producenta. Od tamtej pory zero kontaktu ze strony x-komu, na moje telefoniczne zapytania odnośnie stanu faktycznego naprawy odpowiadają ,że czekają na kontakt ze strony serwisu producenta. W dniu 19.09 upłynął wyznaczony przez firmę x-kom deklarowana data naprawy smartfonu , na moje kolejne zapytanie dlaczego to tak długo trwa zasłaniają się serwisem. W związku z zaistniałą sytuacją musiałem zgłosić sprawę do rzecznika praw konsumenta. Nie polecam zakupów w firmie x-kom gdyż jak wasz sprzęt się uszkodzi będziecie się tylko denerwować i słuchać lakonicznych komentarzy

Sklep w porządku, ceny często są bezkonkurencyjne i składając komputer, wszystkie podzespoły ogarniałem właśnie w x-komie, ale ten konkretny punkt mnie rozczarował, szczególnie jeśli chodzi o obsługę klienta. Pomysł z numerkami i czekanie na obsługę jak w urzędzie pozostawię bez oceny, bo to rozwiązanie ma swoje plusy i minusy, ale wierzę, że ogólnie usprawnia czas obsługi. A czas obsługi MUSI być usprawniany, bo panowie w salonie mają na wszystko czas. Tym bardziej było to dziwne, bo sklep był zapełniony ludźmi, czekającymi na swoją kolej - ja czekałem ok. 40 minut. Obsługujący mnie pan, co prawda powiedział dzień dobry, ale było to najwyraźniej na tyle męczące, że nie wybiegał dalej. W skrócie - siedział cicho i klikał w klawiaturę. Nie zapytał mnie o zamówienie, które odbierałem. Zupełnie nic. Cisza. Ja rozumiem, że system pracuje poniekąd za nich, ale zwykłe pytanie, np. o to czy wszystko się zgadza, byłoby chyba normalne prawda? Nie mówiąc już o jakiejkolwiek grzeczności wobec klienta. Trochę kpina, zważając na to, że odbierałem komplet podzespołów do pcta. Mam nadzieję, że coś się zmieni, bo lubię ten sklep, a do punktu w Katowicach mam najbliżej.

Bardzo lubię robić tu zakupy. Personel uprzejmy. Jeżeli nie mogę czegoś znaleźć, zawsze panie czy Pan, który tam rozkłada towar,z uśmiechem na twarzy wskaże mi gdzie dany towar się znajduje. Bardzo dobre jest to,że na środku sklepu są ławki, ponieważ dużo chorych i ledwo chodzących ludzi może przed zakupami czy po,sobie usiąść i odpocząć. .

Co chodzi o zakup bardzo dobrze i szybko poszło, nie mam zastrzeżeń do samego serwisu jakim jest xkom ale pan z obsługi (blondyn okulary) to jakaś tragedia. 1. Ma czas, wszystko powoli, po co się spieszyć. 2. Niegrzecznie zachowywał się w stosunku do mnie komentując każde moje zdanie (możliwe że w żartach, ale jak dla mnie śmieszne to nie było) ogólnie jak macie się z czymś takim użerać to radzę jechać do innego salonu albo zamówić do domu/z odbiorem w paczkomacie. Nie będę oceniał całej obsługi ale ta na którą ja trafiłem była tragiczna nie polecam salonu, polecam serwis. Wizyta wtorek 1 sierpnia około godziny 11/12