La-Le Kosmetyki naturalne, ekologiczne, wegańskie ^🇵🇱

Na tą markę kosmetyczną trafiłam przez targi online Ekocuda. Jestem tym bardziej zawiedziona doborem przez nich wystawców. Po opiniach widzę, że nie tylko ja mam problem i nie tylko w moim odczuciu kontakt z klientem zostawia wiele do życzenia, a forma wysyłki i płatności wprowadza klienta w błąd. Swoje zamówienie dokonałam 5 września. Jeśli chodzi o formę wysyłki zaznaczyłam paczkomat pobranie. Przekierowało mnie później do formy płatności, gdzie miałam do wyboru tylko opcje płatności dla przedpłaty - trzeba wybrać jakąś opcje, gdyż nie da się złożyć zamówienia. Zdezorientowana po kilku dniach wysłałam w tej sprawie meila, bo naprawdę zależało mi na tej paczce. Oczywiście odpowiedzi nie otrzymałam. Po kilku dniach od wysłania maila postanowiłam wysłać jeszcze raz zapytanie w tej sprawie. Tym razem otrzymałam odpowiedź, dość oschłą i w moim odczuciu niemiłą - mam czekać na maila, że można odebrać paczkę z paczkomatu. Niestety do dnia dzisiejszego nie dostałam żadnego maila. Ani że można odebrać paczkę z paczkomatu ani że zamówienie się opóźni. Ja naprawdę rozumiem, że te kosmetyki są robione ręcznie, że trzeba poczekać itp. ale kontakt z klientem, informowanie go o zamówieniu, niewprowadzanie w błąd na stronie jest bardzo ważne. Szczególnie przy tak dużej konkurencji i trudnych czasach, które nadeszły. A tym bardziej nie rozumiem robienia kolejnych promocji, gdzie nie wywiązało się z dotychczasowych zamówień - a po komentarzach w mediach społecznościowych widzę, że trochę osób czeka na kontakt. Plus jest taki, że nie wpłaciłam pieniędzy z góry. Postanowiłam, że uzupełnię swój komentarz. Ostatecznie po przypomnieniu o moim zamówieniu drogą mailową otrzymałam informację, że paczka została wysłana, ale nie doszła i nawet zwrot nie doszedł do la-le. Niestety nie otrzymałam numeru tej zaginionej paczki, podano nowy. Paczki nie przyjęłam, bo po 1,5 msc oczekiwania kosmetyki już nie były mi potrzebne. Tym razem jednak przyszedł zwrot, bo nawet zatelefonowali by dowiedzieć się czemu nie odebrałam paczki. Wytłumaczyłam, problem miał być przekazany wyżej. Oczywiście wspomniałam też o negatywnych opiniach. Jakie było moje zdziwienie, że nagle aż tyle pozytywnych opinii. Myślę sobie, że może w końcu coś ulepszyli i jak zamówię zamówienie za pobraniem to do mnie dojdzie. Cóż nie doszło, więc jeśli ktoś się zastanawia czy zamówić za pobraniem to nie polecam, bo paczka nie dojdzie. Chyba, że się o nią upomnicie, a chyba nie o to chodzi. Zadziwiają więc mnie pozytywne opinie, szczególnie że niektóre dość podobnie wyglądają.

Kosmetyki super, fajne pojemności, cenowo super, zapachy zwalają z nóg, jednak... kontakt jest tak tragiczny, jak dotrzymywanie terminów napisanych przy każdym kosmetyku na stronie, czyli nie ma kontaktu, a terminów się nie dotrzymuje. Rozumiem, że kosmetyki są produkowane na bieżąco, jednak jeśli pisze, że termin dostawy to 7-14 dni to uważam, że tego terminu należy się trzymać lub napisać albo zadzwonić, że jest opóźnienie i nic się nie dzieje. Po dwóch tyg zaczęłam się martwić o swoje zamówienie, więc napisałam maila z zapytaniem czy mogę uzyskać informację co się dzieje z zamówieniem, do dzisiaj nie dostałam żadnej odpowiedzi. Próbowałam dzwonić, ciągle uruchamia się sekretarka. Napisałam kolejnego maila przez formularz ze strony, też nie dostałam odpowiedzi. Ostatecznie dostałam paczkę kurierem, a zamawiałam do paczkomatu, czyli rozumiem, że o zamówieniu zapomniano. Brak kontaktu sprawia, że następnym razem będę się bała zamówić kosmetyki, bo zamawiam, płacę, a nie ma ani kosmetyków, ani maila, ani telefonu, a tym bardziej żadnego przepraszamy. EDIT: kosmetyki dostałam z bardzo dużym opóźnieniem, dodatkowo stwierdzam, że takie świetne nie są. Balsam do ust o zapachu mango, ani ładnie nie pachniał, ani nie robił nic, dodatkowo czuć go było mydłem, nałożony na usta jest nie do zniesienia. Wylądował w koszu. Po poście na Instagramie ktoś się do mnie odezwał, przeprosili i wysłali paczkę niespodziankę, która już lepiej się sprawdziła. Dostałam w paczce między innymi dezodorant w kremie, jest bardzo fajny, wydajny, ładnie pachnie, jedynie przy dłuższym stosowaniu mam przebarwienia, jakby odparzenia w miejscach, w których produkt się zbiera (pod pachą w załamaniu). Sama raczej już nigdy nic od nich nie zamówię.

Kilka razy składałam zamówienie i nigdy nie było problemu z realizacją, zarówno jeśli chodzi o kompletność, jak i terminy - raczej przychodziły wcześniej niż szacowany czas na stronie. Mam kilka kosmetyków do których chętnie wracam (dezodoranty, onko krem, hydrolaty ♡), są i takie które się nie sprawdziły, ale to kwestia indywidualna, wiadomo (jednak żaden nigdy nie podrażnił). Od jakiegoś czasu regularnie pojawiają się fajne nowości :) I najważniejsze - te zapachy ♡

Moja ulubiona marka kosmetyków naturalnych do których zawsze wracam. Super skład, piękne zapachy, szybka realizacja zamówień. Hydrolaty są najlepsze na świecie, kremy, maseczki są również godne polecenia. Jest to marka zdecydowanie godna zaufania. Dziękuję za szybkie rozpatrzenie mojej reklamacji i wysłanie zamówienia jeszcze raz ,pomimo tego że paczka została uszkodzona z winy kuriera. Polecam serdecznie 👍

Wspaniałe kosmetyki naturalne! Zapachy nieziemskie, jakość doskonała. Dezodorant w kremie myślę, że nie ma sobie równych na rynku. Proste składy, olejek do włosów niesamowity, jeszcze nigdy po żadnym olejku włosy tak nie błyszczały - wystarczą 2 kropelki po umyciu na długie włosy - wydajny. Krem różany ze śliwką sprawdził mi się doskonale, skóra sprawia wrażenie odżywionej. Polecam z całego serca u003c3

od kiedy je uzywam nie mam problemow z alergia. Fantastyczne kosmetyki, fajne i delikatne zapachy. Polecam dla wszystkich typow cery.

Niesamowicie świetna firma. Uwielbiam ich produkty, zwłaszcza krem do cery naczynkowej- zamawiałam go już chyba 9-10 razy. Nigdy nie miałam problemu z zamówieniem czy kontaktem z obsługą, a zamówienie przychodzi w wyznaczonym terminie. Według mnie, ciężko znaleźć tak dobre kosmetyki w przystępnych cenach. Polecam wszystkim!!!