Youfone ^🇳🇱

Ik heb eindelijk bereik in huis :) Ik had altijd Simpel op T-Mobile netwerk en hier in Assendelft gewen ontvangst in huis (als telefoon rinkelde keek ik verbaast op). Nu met Youfone op KPN netwerk gewoon goed ontvangst. (dit merkte ik bij een vriend, die in mijn huis wel ontvangst had) Youfone is ook nog eens voordeliger. Wel een minpuntje, als je te vroeg abonnement neemt, kan je betere deals missen. Want in de laatste 6 maanden, heb ik steeds betere deals op tv voorbij zien komen (1x gecanceld en opnieuw aangevraagd, na telefonisch overleg) Dus een aanrader

Wat een vreselijke service. Ik zit ondertussen al 4 weken zonder wifi. Ik zou echt deze provider ten zwaarste afraden. Het begon met een installateur die niet op kwam dagen, terwijl ik de hele dag thuis had gewacht. Ik kreeg om 18:00 een smsje (mijn afspraak was tussen 12:00 en 16:00) dat de monteur verhinderd was. Hele dag weggegooid. Vervolgens een dag vrijgenomen van werk om alsnog de monteur te ontvangen. Monteur kon het huis niet vinden en reed weg. Vrije dag opgenomen voor niks. Derde keer kwam de monteur wel, maar bleken er problemen met de verbinding. Dit zou aan KPN liggen en dit zou worden opgepakt. Vervolgens heb ik hier zelf een week achteraan moeten bellen. Na eindelijk doorkoppeling naar KPN doet mijn wifi het nog steeds niet. Dit opnieuw doorgegeven aan Youfone. Na twee keer bellen zouden ze een nieuw ticket sturen naar KPN. Kom ik er vandaag achter dat dit gewoon gelogen was want er is helemaal geen nieuw ticket doorgestuurd. Ten slotte ook zwaar ontevreden over de (meeste) medewerkers die ik gesproken heb. Ik werd meerdere keren afgewimpeld en onbeleefd te woord gestaan (“het is niet mijn probleem dat jij dan moet werken”). Na 4 weken, 17 telefoontjes naar Youfone, 3 mislukte afspraken nu nog steeds geen wifi…

Voor een maatschappelijke stichting hebben wij tijdelijk huisvesting gehuurd. Wij hebben bij Youfone een contract afgesloten voor internet op 03-05-2022. Er is tot op de dag van vandaag nooit daadwerkelijk internet geleverd ondanks dat er wel maandelijks gefactureert wordt. er staat een waslijst aan tickets op uw account in ons systeem aldus een Youfone medewerker na al onze contactpogingen om tot een oplossing te komen. Uiteindelijk stopt onze tijdelijke huur en kunnen we daardoor het contract laten beëindigen. Het zijn boeven, en dat van een maatschappelijke stichting, te triest voor woorden. Wegblijven. Gewenste oplossing Enige coulance is onze kosten die we gemaakt hebben was het minste geweest. Ook na het opzeggen was hier geen ruimte voor.

Ontzettend slechte provider, als je nog twijfelt, doe het niet! In communicatie zijn ze onbetrouwbaar, ze hebben geen eigen monteurs en zijn dus afhankelijk van andere partijen. Wij hebben dankzij deze slechte service 5 weken zonder internet gezeten. Youfone heeft geen pakketjes of deals om zo'n situatie te overbruggen. Daarnaast zijn ze ook niet in staat om in zo'n situatie een tegemoetkoming aan te bieden.

Sedert mijn overstap 2 dagen geleden in de ochtend krijgt mijn SIM-kaart geen verbinding meer. Het duurt meederere minuten voor een medewerker beschikbaar is voor de chat. Geen geluidsignaal als die er eenmaal is, dus als je even iets anders ging doen mis je de medewerker en deze verbreekt al vrij snel de verbinding weer. Beantwoorden van email zegt Youfone maximaal 5 werkdagen nodig te hebben. Telefonisch kreeg ik advies de SIM-kaart te verwijderen en terug te stoppen, mocht dat niet werken opnieuw bellen. Bij opnieuw bellen krijg ik weer advies SIM-kaart te verwijderen...

Youfone is waardeloos. Internet is traag op mijn mobiel. Soms vriest het beeld op tv. Bij zappen krijg ik een zendernummer welke niet in mijn pakket zit, maar daar had ik idd niet voor gekozen waarom laat je het dan zien. Bij zappen blijft onderaan het scherm zenderoverzicht een halfjaar aanstaan. dus te lang. zodra het kan stap ik over

Maandelijks opzegbare Sim only besteld met nummerbehoud. Na 18 dagen bedacht ik mij echter. Youfone SO zou pas na 30 dagen ingaan ivm nummerbehoud, maar omdat ik 4 dagen buiten de 14 daagse bedenktijd zat kon de klantenservice medewerker de bestelling niet meer annuleren. Ik moest lang op haar in praten om haar toch zover te krijgen om via een escalatie nummerbehoud te laten annuleren, zodat mijn huidige abo iig door zou lopen. Ik moet dus wel 1 maand + aansluitkosten betalen. Begrijpelijk allemaal, maar niet coulant. Zeker omdat andere providers langere bedenktijden hanteren OF de bedenktijd pas tellen vanaf het moment dat het abo ingaat, in plaats van moment van bestelling. Heel jammer, want ik wilde alles over een paar maanden alsnog bij Youfone bestellen. Nu zie ik van alles af, en ga ik ze ook zeker elders niet meer aanraden.

Enkele maanden geleden SIM only abonnement en internet / tv afgesloten. SIM only paar weken geleden actief geworden en afgelopen maandag zou ook internet / tv abonnement actief moeten worden. Modem geïnstalleerd en alles aangesloten... GEEN internet signaal... Klantenservice komt met 'dat men een ticket izou schieten bij KPN dat men het signaal moet activeren', binnen max 3 dagen zou het dan geregeld moeten zijn. Nu 5 dagen later nog steeds niks en een klantenservice die maar vage antwoorden blijft geven wanneer het dan geregeld moet zijn. Kastje / muur verhaal en ben er eigenlijk al klaar mee...Duidelijk geen medewerkers op de klantenservice met kennis van zaken behalve doorverwijzen en standaard antwoorden geven. Intussen loopt mijk abonnement al bijna een week en gaat ook de databundel van de sim only enorm hard...