Belsimpel Winkel Utrecht ^🇳🇱

Prima winkel waar ze je kunnen helpen met advies over een nieuwe telefoon Telefoon geleverd werkte niet. De afhandeling hiervan vond ik erg matig. Ze wouden eerst de telefoon opsturen voor reparatie waardoor ik hem aantal weken niet zou hebben, dit weigerde ik. Ik kon niet gelijk de telefoon omwisselen maar moest eerst opnieuw de telefoon betalen waardoor ik een dubbele betaling had open staan. Een week later kreeg ik het geld gelukkig weer op mijn rekening. En heb ik een werkende telefoon Update. Belsimpel heeft contact opgenomen en is met een oplossing gekomen wat ik erg op prijs stel.

Ik kwam naar de winkel om data over te laten zetten. Het ging van mijn kant niet gemakkelijk omdat mijn oude toestelscherm helemaal diep paars was (dus intern kapot). Toch heeft de medewerker mij goed kunnen helpen. Hij was deskundig, vriendelijk, nam alle tijd en ik ging zeer tevreden met een goed werkend toestel en goede adviezen naar huis .

Was naar deze winkel gegaan omdat ik een bepaald type smartwatch nodig had en alleen daar hadden ze het nog. Er was maar één jongeman dat daar klanten hielp. Duurde echt lang. Pas later kwam er een tweede bij. Jongemannen zijn niet echt klantgericht, klantvriendelijk. Ze doen hun ding, geen lach, geen connectie, dat is het. Horloge mocht ik niet zien want dan moest de doos open. Heb de horloge gekocht. Ben er blij mee. Dat is product gerelateerd en niet aan de dienstverlening. Het zijn geen verkopers die daar staan. Bij de Samsung Store zelf, daar staan klantvriendelijke verkopers. Dit waren gasten, kreeg het idee dat het hun niet veel kon schelen. Na review heeft Belsimpel contact opgenomen en aangegeven dat zij de melding op hebben gepakt met de winkel medewerkers.

Absoluut een afrader om überhaupt maar iets bij deze winkelketen te kopen. Ze willen je graag als klant binnen halen met goedkopere prijzen, maar service bieden dat komt niet in hun woordenboek voor. De klantenservice komt enkel maar met standaard antwoorden terug.

Vier dagen bezig geweest om sms ontvangst te herstellen, zonder soelaas. Bij belsimpel winkel hebben ze in 10 minuten mijn probleem opgelost !!!! De dame achter de kassa was enorm behulpzaam, heeft andere simcard uitgeprobeerd in mijn toestel, waardoor bleek dat mijn simcard defect was. Meteen een nieuwe werkende gekregen met nummerbehoud. Absoluut meedenkend en welwillend om het probleem op te lossen. Dat zie je niet vaak meer. In 1 woord: GEWELDIG!!!

Dan bestel je gister een telefoon, zodat je deze vandaag binnen krijgt. Dan blijf je de hele dag thuis zodat je je pakketje in ontvangst kan nemen. Vervolgens wordt er een mail gestuurd door post nl, dat je niet thuis bent. Als je vervolgens de klantenservice belt, krijg je twee opties, of je wacht af tot hij morgen bij een willekeurig post nl punt wordt geleverd . Of ze annuleren de bestelling. Maar dan krijg je niet gelijk je geld terug zodat je hem ergens anders kunt halen, nee je krijgt dan pas je geld terug als hij aangekomen is op het hoofdkantoor. Wat een flut klantenservice!

Zonder afspraak (lukte niet om via site te maken) toch direct heel fijn en vooral geduldig geholpen door medewerker. Ik kocht een nieuwe telefoon en de medewerker heeft al mijn gegevens en apps voor mij overgezet. Ook goed advies gekregen t a.v. nieuw abonnement. Zelfs mijn opgebouwde stappen over de afgelopen 3 jaar staan op het nieuwe toestel 😀. Bedankt!!

Wij zijn door dhr. Polle Rijsbergen zeer klantvriendelijk en goed geholpen bij de keuze van een nieuwe telefoon en het overzetten van de gegevens.