MediaMarkt Utrecht Hoog Catharijne ^🇳🇱

Wij wilden voor ons studentenhuis een nieuwe TV aanschaffen. We zijn ontzettend goed geholpen door de vriendelijke jongeman op de afdeling. Hij heeft ons voorzien van veel informatie, maar het ging af en toe wel een beetje snel. Ook deed hij niet echt aan 'shared decision making' (heb op m'n studie geleerd dat dat erg belangrijk is!!!) en we gingen daardoor uiteindelijk niet met een TV naar huis. We zouden wel terugkomen.

Heel vreemd en teleurstellend beleid bij de klantenservice t.a.v. retourneren en reparaties. Blijkbaar was mij terug naar huis sturen met een defect product de enige optie, kreeg ik mijn geld niet terug en was er geen enkele tegemoetkoming mogelijk. Ik ben zeer verbaasd en ontevreden over de manier waarop de retournering van de (LG soundbar DS60Q). bij mij is afgehandeld.

In eerste instantie gewoon prima. Ik heb een (game) PC aangeschaft en na 1 avond heeft deze het al begeven. Ik baalde hier natuurlijk van en had bijzonder weinig zin om mijn nieuwe aanwinst voor langere termijn kwijt te zijn. Ik ben de eerstvolgende avond na werk gelijk langsgegaan. De service medewerker hielp ons vriendelijk, heeft de PC zelf getest en kwam na 15 minuten terug met een gloednieuw exemplaar. Blijkbaar had de PC zichzelf om zeep geholpen en was deze helaas niet meer te redden. Ik blij met mijn nieuwe PC en hopen dat deze wat langer meegaat. Zo hoef ik bovenstaande positieve ervaring niet nog eens mee te maken, op deze manier dan. Mijn complimenten voor de (klanten) service.

Geloof me, de ervaring van winkelen bij deze Mediamarkt voelde alsof ik meedeed aan een omgekeerde talentenshow. De kassière, een dame met evenveel vrolijkheid als een niet opgeladen e-reader, deed haar uiterste best om zowat alles behalve service te bieden. Toen ik haar vertelde dat ik mijn klantenpas vergeten was, reageerde ze met een gesnauw dat de gemuteerde badgast van een horrorfilm jaloers zou maken. Ze had me netjes kunnen vertellen dat je de aankoopbon ook na het betalen op de website kunt invullen. Maar op basis van haar gezichtsuitdrukking, die nog het meest leek op een oud, bitter stuk fruit, had ze daar geen zin in. Na een vermiste-pas-speurtocht had ik hem toch in mijn portemonnee gevonden, maar zag ik dat ze al geïrriteerd was omdat ze mijn artikel al had gescand. Hallo, we praatten over één product, niet de inventaris van een klein land! 'Mijn klantenpas', zeg je, je stem trilt, bang voor het onvermijdelijke. En inderdaad, haar ogen sperren open, alsof je net 'Voldemort' hebt uitgesproken in de bibliotheek van Zweinstein Maar de ware magie gebeurde voordat ik überhaupt had afgerekend. Abracadabra, en poef! Ze was verdwenen naar het magische land achter de toonbank om te chit-chatten met haar collega’s Zelfs na al deze vertoningen van klantenservicekunst die meer thuis hoort in een surrealistische film, was er een sprankje hoop (nee, geen sprankje, een superheld!). Een jonge knul kwam te hulp en leidde me naar de juiste producten; deze jongen heeft duidelijk een toekomst in klantenservice, terwijl onze dame bij de kassa...tja, misschien als bewaker van een lege ruimte? Coincidence? Coolblue, ik kom eraan - en ik breng een paar extra euro's mee voor die zoetgevooisde klantenservice van je. Mediamarkt, neem notitie: het gaat niet om de leeftijd, het gaat om de houding!

We waren opzoek naar een partybox voor een grote groep mensen, die niet te duur is, een goede bass heeft en makkelijk te verplaatsen is. We werden vrij snel aangesproken (na 3,5 minuut). De medewerker die ons hielp, gaf ons veel informatie en dacht met ons mee. Hij luisterde goed naar onze wensen en kwam eigenlijk tot de conclusie dat we voor ons budget en onze wensen, beter ergens anders tweedehands een box kunnen kopen. Al met al met een tevreden gevoel weggegaan, en we zouden zeker nog terugkomen bij de MediaMarkt.

Ik was hier opzoek naar een nieuw koffiezetapparaat, na een kwartier wachten op advies was ik uit verveling gaan kijken bij de iphones. hier werd ik meteen geconfronteerd met een bewaker. Deze vroeg wat ik hier te zoeken had en of ik hier ook nog iets ging kopen. Nadat ik een uitleg heb gegeven ben ik alsnog de winkel uitgestuurd. Als kers op de taart ging het poortje onterecht af toen ik hier doorheen liep.

Leuke winkel. Duidelijk te vinden. Grote apparaten zijn gemakkelijk te vinden in de winkel, de kleinere dingen staan iets slechter aangegeven. Goed en snel geholpen bij het kopen van een droger. Enthousiaste medewerker met goede oneliners. Bij koptelefoon kopen was de hulp iets minder snel, maar wel prima. Basisadvies was goed maar er was niet veel specifieke kennis. Winkel voelt overweldigend. Veel licht en geluid (er ging ook een alarm af toen wij er waren). Al met al goede ervaring!

Ik vind dat Mediamarkt altijd een fijne winkel is. Bij de service desk wordt het wel steeds raarder, met elk contact. Je retourrecht wordt niet duidelijk gepresenteerd en niet elk product heeft hetzelfde retourrecht. Lees je hier goed over in voordat je iets koopt bij MediaMarkt. Het fijne van Mediamarkt is dat het net als het failliet verklaarde kijkshop, je producten kunt bekijken maar ook kunt testen alvorens je het van plan bent te gaan kopen. MediaMarkt is helaas niet de goedkoopste en vaak blijft het bij een bezichtiging tenzij het gaat om een goede aanbieding.