Coolblue Eindhoven ^🇳🇱

Moeten voorrijkosten betalen terwijl zij de wasmachine niet waterpas afgesteld hebben. Hierdoor is de machine problemen gaan geven. Ook de 60€ voor een aansluiting zonder stekkerdoos in de badkamer, niet bepaald service.

Medewerker heeft mij goed geholpen bij mijn vraag naar een nieuwe Fitbit. We hebben vergeleken welke de betere was en uiteindelijk gekozen!

Gebeld door Coolblue EHV. Oplossingen geboden en uiteraard wordt er uitgezocht wat er fout is gegaan. Hopelijk leidt dit tot betere service dan ik de laatste 2x heb ervaren. Tot 2x toe een te duur product besteld maar alleen zodat ik cash kan afrekenen door het product op te halen. Beide keren zonder product de deur uit gelopen om dat voor louter afhalen van een bestelling de wachttijd de eerste keer 25 minuten was en de 2de keer minsten (!) 35 minuten. En dat wordt je medegedeeld door een hostess die de vriendelijkheid nog niet heeft uitgevonden. Sta je voor een tablet waar je je gegevens in moet geven wat dan ook weer niet werkt. Hulp ho maar. Parkeren sowieso een drama en duur. Zeker omdat je niet weet hoelang het nu weer gaat duren voor je eindelijk eens aan de beurt bent. Smsparking werkt op de Aalsterweg niet dus je moet maar gokken of je met 15 minuten in en uit bent. Verlengen van je parkeren kan ook niet. Dus maar weer terug naar online retailers met een veel betere prijs, service en vriendelijkheid.

Koop geen groot product en sluit geen zekerheidspakket af ! maart 2020 mijn TV gekocht bij Coolblue met een zekerheidspakket ! Nu 3 jaar later heb ik al enige tijd problemen. Na 2 a 3 uur lijkt het net of alle pixels in mijn tv kapot zijn en hebben een rare vage kleur over het hele beeld... Ik ben hiervoor naar de winkel gegaan en gevraagd wat de procedure is als ik hem wil laten maken, want daar heb ik tenslotte een zekerheidspakket voor afgesloten. Ik moest de TV ( 55 inch ) naar de winkel brengen en hun zouden hem dan opsturen ter reparatie ( winkel Den bosch ) echter toen ik hem naar de winkel bracht ( winkel Eindhoven omdat dit dichterbij is voor ons ) vertelde ze me daar dat hun ( Coolblue ) de TV zelf aanmeldt maar dat er iemand bij mij thuis komt om hem na te kijken/ophalen. Ik moest hem dus weer mee naar huis nemen en opnieuw aansluiten ter controle voor de reparateur. Samsung zou contract met mij opnemen ( uiteindelijk lang contact gehad over de app en nog verschillende dingen geprobeerd met die mdw maar dit hielp niet/had ik al gedaan ) Omdat Samsung niet ziet dat ik een zekerheidspakket had afgesloten bij Coolblue staat er bij het maken van een ophaal afspraak dat ik zelf opdraai voor alle kosten, waar ik het niet mee eens ben dus nogmaals contact gehad met Coolblue en Samsung. Uiteindelijk na lang en vaak contact heb ik een datum gekozen ( blijkbaar een voorkeurs datum ) bij Samsung om hem te laten ophalen ( 7 juli gekozen ). Op 6 juli tegen 17 uur had ik nog steeds geen tijdsbestek over wanneer de chauffeur hem zou komen ophalen dus heb ik via Samsung de gegevens gekregen van het reparatie centrum, hun zeiden mij dat dat een voorkeursdatum was en dus niet de werkelijke datum omdat Samsung niet in hun systeem kon kijken. Tijdens het contact met Samsung zeiden hun via de app dat : “Normaliter en wettelijk gezien Coolblue dit volledig uit jou handen dient te nemen en het voor je moeten regelen” maar ik krijg van Coolblue te horen dat Samsung het in eigen beheer wil dus niet echt bepaald duidelijk verhaal… Vrijdag 7 juli krijg ik een prijsopgaven van het reparatie centrum van 500,- ( moederbord en LCD panel vervangen ) terwijl ze nog niet gekeken hebben en nog niks hebben gedaan, hierna weer contact gehad met Samsung en Coolblue wat ik hiermee moet doen... Uiteindelijk moest ik dus akkoord geven op de prijsopgaven zodat ze hem komen ophalen wanneer... 28-07-2023. Zelf 100,- betalen als de chauffeur het komt ophalen ( de voorrijkosten ) deze wordt uiteindelijk van het te betalen bedrag afgehaald. 28-07-2023 vrij genomen omdat je een groot tijdsbestek krijgt wanneer ze kunnen komen, bellen ze me op de dag zelf rond 10 uur op om te zeggen dat er niemand komt i.v.m. ziekte ( wat natuurlijk kan )... ik ben al ruim 1 maand bezig om te zorgen dat mijn TV gemaakt wordt dus heb er nu voor gekozen alles te annuleren want ik ben er klaar mee. Daar kwam ook nog eens bij dat ik zelf die 500,- zou moeten voorschieten en het uiteindelijk na alles moest indienen bij Coolblue ter declaratie ( maar wie zegt dat ik het volledige bedrag terug krijg ondanks dat dit niet mijn schuld is maar een fout in de TV het is geen eigen toedoen van schade of diefstal.. ) Consument is dus de tussenpersoon bij 3 partijen en moet zelf alles voorschieten… Ik ben deze service niet gewend van Coolblue en denk nu zeker wel een 2e keer na of ik een groot product bij hun ga kopen laat staan een zekerheidspakket erbij afsluiten. Al met al zit ik nu nog steeds met een “kapotte” TV en geen andere oplossing dan dat wat ik hierboven heb vermeld. Gr van een oude klant

Een goed bereikbare winkel, er valt het een en ander te bekijken. Bij binnenkomst kan je meteen een keuze maken voor hetgeen waar je voor komt, alleen is dat niet helemaal duidelijk voor iedereen. Daarom staat er ook een medewerker dicht bij de ingang om mensen te helpen. Op een scherm kan je bijhouden wanneer je aan de beurt bent. Je wordt ook vriendelijk geholpen en geadviseerd. Maar het product wat ik kwam afhalen wilde ik ook graag in het zwart ( jbl live pro 2 blauw), maar er zat een prijsverschil van €6,-. Ik kon ze wel gelijk kopen maar kon ze niet voor dezelfde prijs als de blauwe meenemen dus heb ik alleen de blauwe meegenomen. Een beetje raar om voor hetzelfde product meer te moeten betalen.

snelle service, alleen 1 min puntje was dat we verkeerd waren ingelicht door de 1e verkoper. Bij ophalen het produkt achtergelaten ( Krups koffiecup apparaat had monder instelmogelijkheden, als ons vertelt was) en een nieuwe besteld

Laptop besteld, lege doos gekregen met alleen de oplader erin. Word eerst beloofd op te lossen, in de winkel gaan ze mij een half uur laten wachten terwijl hij een collega zou roepen omdat die zelf niet wist wat die ermee aan moest terwijl ik hem het bericht van de klantenservice liet zien en dat het omgerolen mocht worden. Uiteindelijk maar gegaan want zoveel tijd was er niet en het voelde alsof ik niet geloofd werd. Ik heb heel veel via Coolblue aangeschaft en alles is altijd goed gegaan alleen de keer dat het misgaat heb je een probleem, ze zijn nu nog met een onderzoek bezig na 3 weken heen en weer mailen en andere pakket is al retour bij hen. Advies is dus in de winkel kopen en controleren voordat je de winkel uitloopt want voordat je het weet zit je hetzelfde als ik. Het was een laptop van 399 euro dus naar mijn mening ook geen goedkoop dingetje waarbij ik zou zeggen ach laat maar zitten dus daar gaat voor mij nog wel een tijdje werk in zitten.

Wasmachine, SLECHTE aankoop!🤮🤮🤮 Een maand geleden een wasmachine gekocht die het bar slecht doet! Ik was maar 1x in de maand, want ik ben ook maar alleen, maar omdat het net over de 30 dagen tijd heen is kan ik niwt meer retouren. Ze snappen daar dus niet dat er ook alleenstaanden zijn die niet veel wassen. De wasmachine maakt trouwens ook niet goed schoon, vooral op ondergoed en kleding blijven vlekken er gewoon inzitten!!! Vreselijk slecht! De wasmachine stuitert ook als ie hard draait dus je moet er niks breekbaars vlak naast zetten want hij stuitert letterlijk de lucht in. Slechte wasmachine! En onvriendelijke klantenservice medewerkers! Koop er nooit meer iets en wil af van die vreselijk slechte wasmachine waar ik niks mee kan!!