HERMÈS Firenze ^🇮🇹

Sicuramente non comprendo la loro concezione di negozio ma non mi sembra ci sia quell'attenzione al cliente che dovrebbe esserci in un negozio di lusso. Ho chiamato cercando di reperire un prodotto e oltre a non sapere se c'è ( che potrebbe succedere ) non mi ha dato alternative su come poter risolvere il problema ( non ha cercato di capire se c'era il prodotto e non mi ha proposto neanche di comprarlo sul sito e ritirarlo in negozio) senza spiegazioni . A Napoli sono stati molto disponibili e pur non avendo quello che cercavamo, ci hanno mostrato sempre disponibilità nel trovare una soluzione che purtroppo con il tempo non dalla nostra parte non è servito.

Bellissima esperienza, abbiamo atteso fuori in coda pochissimo ma siamo stati ristorati da un attento servizio con dell'acqua fresca e il tempo di attesa è volato, avevamo riservato un prodotto per telefono e appena entrati siamo stati coccolati al massimo. Il negozio è bellissimo con soffitti affrescati davanti ad una bellissima chiesa nel centro di Firenze, con bellissimi foulard in esposizione insieme alle borse, ciabattine abbigliamento ecc.Torneremo sicuramente per altri acquisti. Raccomandatissimo.

Commessi incompetenti, 1 ora per ritirare un articolo già pagato, siccome non gli andava bene la delega per il ritiro mi hanno fatto aspettare all’ingresso senza farmi accomodare in un luogo con un po’ di privacy dove potevo chiarire il disguido. Mi hanno consegnato l’articolo senza neanche scusarsi per il disagio. MAI PIÙ

Ho acquistato una cintura Hermès facendo 300 km di strada per un regalo sapevo di non avere le misure giuste , ma lo staff era davvero gentile e mi hanno aiutata e tranquillizzata che se non dovesse essere adatta la cintura potevo cambiarli lasciandomi un numero di cellulare per effettuare la spedizione del cambio , ma non c’è ne stato bisogno sono riuscita a ritornare e cambiare la cintura tutto andato a buon fine ottimo

Esperienza pessima. Non è più un negozio che vende lusso ma un negozio che lo ostenta. Siamo passati per acquistare un profumo, che conosciamo senza perdere tempo, siamo andati via per la disperazione dell'attesa infinita senza poter acquistare il prodotto. Accoglienza pessima e inutile attesa. Penso che non andrò più in quel negozio dalla incomprensibile gestione.

Do due stelle solo per il marchio, non per il personale. Tre volte che siamo andati io e mia moglie in negozio per fare un ordine; tre volte che ci hanno servito persone differenti il quale ogni volta accolti dalla stessa persona all’ingresso MALEDUCATA, STRAFOTTENTE e PIENA DI SE STESSA come se fosse Hermès in persona, invece è solo un numero in più nelle assunzioni dell’azienda; tutto qui è. Capisco che stare al pubblico sia stancante (sono a contatto col pubblico da 6 anni, quindi so cosa vuol dire vederne di ogni colore), ma di certo un accoglienza fredda non è la spinta che invoglia il cliente a fare acquisti ne tanto meno che lo faccia sentire il benvenuto. Ogni azienda investe sui propri dipendenti in quanto sono la faccia e la rappresentazione dell’azienda, e soprattutto se si parla di un Marchio di lusso come Hermès che magari ci si aspetta gente solare, gentile ed EDUCATA, non gente che non ha voglia neanche di ascoltare un cliente o che addirittura ad una lamentela a fine battuta fa una smorfia ridendo. L’HR dovrebbe fare una selezione del personale più accurata e mandare “mystery men/women” a far finta di essere clienti in modo tale che possa capire la gravità della situazione. Solitamente cerco di mettermi nei panni di “colleghi” che stanno a contatto col pubblico, ma in questa boutique si salvano pochi venditori. Esperienza terribile. Sono clienti di altre boutique di altri marchi (es. Tiffany, Dior, Gucci, Prada, Balenciaga) e penserò che rimarrò fedele a loro. Da evitare come peste questa boutique!! - aggiornamento 23/10 Oggi sono andato a ritirare il mio pacco e mi ha accolto Jessica, ragazza molto solare e carina e poi mi ha servito Michèle, che dire, gentilissima, cortese, SOLARE, attenta al cliente. Mi ha servito dalla A alla Z e mi ha aiutato a scegliere due regali + l’ho scelta come Sales Assistant per tutti i miei futuri acquisti in boutique. Se NON fosse per MICHÈLE, questa boutique fosse per me potrebbe chiudere o SHEIN potrebbe prenderla come appalto in quanto il marchio fa il suo, ma anche i dipendenti e da quel che ho visto con gli scorsi venditori che mi hanno servito per quanto rappresentassero un marchio del genere, sembravano più mercanti a vendere calze fuori stock. Grazie ancora Michèle ❤️