Digitec Galaxus ^🇩🇪

Am Anfang habe ich immer kleine Bestellungen gemacht und sie sind immer sehr schnell und gut geliefert worden. Ich war sehr glücklich mit der App bis auf dem Moment, als ich vor 3 Tagen auf meine Bestellung wartete und mir etwas komplett anderst zuhause ankommt. Ich habe den Helpcenter mehrmals kontaktiert und mir wird immer wieder gesagt ich soll auf einen E-Mail warten, welches eigentlich schon im ersten Tag geschickt werden sollte. Bis heute habe ich noch nichts bekommen. Ich bin enttäuscht.

Die günstigen Preise bezahlt man mit absolut untergründigem Service. Da geht bei einem teuren Gerät ein Teil kaputt. Galaxus wirft einem zuerst aus dem Chat, auf die Mail Anfrage wird nur widerwillig geantwortet. Ständig wird man an den Hersteller verwiesen obwohl man den Mitarbeitern schon mehrfach die schriftliche Antwort vom Hersteller präsentiert hat, dass der Händler für die Ersatzteilbeschaffung zuständig ist. Die Kollegen von Brack sind da definitiv Kundenfreundlicher und innovativer.

Ihr Kundenservice eine KATASTROPHE hat Verbesserungspotenzial! Es scheint, als würdet ihr langjährigen Kunden nicht angemessen entgegenkommen. Gutschriften werden gelegentlich übersehen und erst nach wiederholten Anrufen berücksichtigt. Es wäre hilfreich, wenn Notizen gemacht würden, um wiederholte Erklärungen zu vermeiden. Die Wiederholungen sind frustrierend. Statt Kunden als Lügner darzustellen, wäre eine Entschuldigung angemessener. Es wirkt, als ob die Priorität auf Neukunden liegt, was frustrierend für treue Kunden ist… Und von wegen am nächsten Tag geliefert… 80% der Lieferungen treffen viel zu spät ein.. Kunden werden darüber nicht informiert, wenn ein Produkt nicht mehr lieferbar ist… einfach katastrophal!!

Die Mitarbeiter der Filiale an der Pfingstweidstrasse sind sehr freundlich, kompetent und bieten bei Problemen unkomplizierte Lösungen. Diese Aussage basiere ich auf Besuche ausserhalb der Hauptgeschäftszeiten. Ich könnte mir vorstellen, dass bei grossem Kundenandrang die Beratungsqualität ggf. etwas nachlässt.

Mühsames Preisroulette durch Besucherquote auf dem Produkt und unterirdischer Online Kundendienst. Verweisen lieber auf die Konkurrenz statt langjährige Kunden behalten zu wollen. Den Verweis wird dankend folgegeleistet.

In der Garantiezeit war ein Kabel defekt. Trotz dieser Kleinigkeit wurde die ganze Software (Festplatte) gelöscht. Dieser Mehraufwand (Zeit u finanziell) durch einen Dritten, wurde mir nicht klar mitgeteilt. Kosten durch den Fachmann gingen auf mein Konto. Dies anscheinend aus Datenschutzgründen. Für mich eine billige Ausrede, da es Vereinbarungen gibt, u somit ein schlechter Reparaturservice !