EUROMASTER Kassel PKW & LKW ^🇩🇪

Mitarbeiter freundlich, beantworten jede Frage mit dem nötigen Sachverstand ignorieren jedoch Kundenhinweise und Unterlagen werden nicht Ordentlich ausgefüllt (Vorsatzmöchte ich natürlich nicht vermuten), Achtung Kontrolle der Rechnung und des Auftrages lege ich sehr nahe! Nicht gefallen hat mir: Das man seinen Auftrag genau kontrollieren muss. So war bei mir trotz Fahrzeugschein ein falsches Model (Tiguan anstatt Amarok) eingetragen. Aufnahmepunkte zum anheben des Fahrzeuges vom Hersteller wurden ignoriert, auch hier sollte man darauf achten. Auswuchtgewichte wurden teilweise AUßEN sichtbar auf der Felge angebracht. Angefragt war ein Klimaanlagen Service (Siehe Webseite von Euromaster https://www.euromaster.de/klimaanlagen ) gemacht wurde allerdings eine Klimaanlagen Wartung (30€) teurer. Wartung und Service beinhalten laut Webseite beide den Tausch/ auffüllen des Kältemittels. Nach Aussage des Mitarbeiters vor Ort wären die Preise und der Umfang anders wenn man nicht Online reserviert. Nun gut aus Solchen Erfahrungen lernt man.

Am 30.10.2023 hatte ich einen Termin zur Kontrolle, was schief gelaufen ist (Im wahrsten Sinne des Wortes). Warum Kontrolle? Im Frühjahr war aufgefallen, dass die Reifen extrem einseitig abgefahren waren und vor der Montage von neuen Reifen schickte mich das TOP-Team zu Euromaster zur korrekten Einstellung. Am 28.04.2023 stellte man bei meinem Viano 3.0 CDI also alles richtig ein und ich liess die neuen Reifen aufziehen. Im September bemängelte der TÜV einseitig abgefahrene Reifen, was ich zunächst für einen schlechten Scherz hielt. Tatsächlich waren die noch nicht einmal 180 Tage alten Reifen an der Vorderachse einseitig extrem abgefahren, wie der Euromaster-Mitarbeiter feststellte, und warnte mich, damit noch weitere Kilometer zurück zu legen. Nun wurde auf Kulanz erneut eine Vermessung vorgenommen und ich erhielt - genauso wie im April - das Protokoll der Einstellung. Leider erhielt ich auf meine explizite Nachfrage, wer den jetzt die Kosten für die beiden unbrauchbaren Reifen trägt, keinerlei Erstattungsangebot. Es wurde angedeutet, dass ich einen Rabatt erhalten könnte wenn ich neue Reifen kaufen würde, was ich aber ablehnte. In einem halben Jahr werde ich erneut schauen (lassen), ob die Einstellung professionell und dauerhaft war, was ich als Nicht-Experte nicht beurteilen kann. Sehr schade finde ich die nicht-Übernahme von Verantwortung. Klar können einmal Fehler passieren, die Frage ist dann, wie man damit umgeht. Ich habe mir trotz extrem vollen Terminkalender (mit meinem ökologischen Tuning) die Zeit genommen, damit der Wagen wieder nutzbar ist. Und letztlich geht es nicht um die 200€ für die beiden Reifen. Es geht, wie schon gesagt, um die Ablehnung der Übernahme von Verantwortung und den Eindruck, dass der Kunde egal ist. Schon interessant, dass das Unternehmen auch die Information von mir bekommen hatte, dass ich voraussichtlich neue Winterreifen brauche und vorletztes Wochenende ein massiver Steinschlag wohl den Austausch der Scheibe erforderlich macht. (Ist wohl trotz mitten im Sichtfeld beim Fahren in die Werkstatt nicht aufgefallen.) Da liegen also mehr als 1.000€ Umsatz rum von einem neuen Stammkunden. Als kleiner Tipp für das Unternehmen. Was wäre gewesen, wenn die beiden Reifen einfach ausgetauscht, ein Kostenvoranschlag für den Austausch der Scheibe zur Absprache mit der Versicherung erstellt sowie die richtigen Winterreifen rausgesucht und ein Angebot erstellt worden wäre. Schade.