Apple ^🇫🇷

Es ist äußerst frustrierend, wenn der Support nicht auf Kundenwünsche eingeht. Diese mangelnde Bereitschaft, den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, führt zu Zeitverlust und Nervenaufreibungen. Es ist unerlässlich, dass der Support in dieser Hinsicht strengere Maßstäbe anlegt, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Une équipe qui répond bien à nos questions mais est parfois incapable d'apporter une solution adaptée à un probleme bien précis. Je suis venu avec un petit probleme on m'a conseillé d'acheter un nouveau téléphone alors qu'il marchait encore bien

Magasin clair et lumineux. L’attente fut assez brève avant d’être pris en charge par un conseiller. Ce dernier, fut très à l’écoute de nos besoins et s’est montré très professionnel et vraiment très sympathique. Nous reviendrons avec plaisir, lors de nos prochains besoins en téléphone ou informatique et espérons encore avoir à faire au super conseiller Julien, qui nous a reçu.

Très mal reçue :( Suite dégat des eaux avec un IPHONE 11 (reconditionné) visite chez apple à strasbourg. Bien reçue, n° de série pris, vérifications faites sur le modèle, un devis établi, ils ne réparent pas mais me proposent un remplacement à l'identique (le modèle n'est pas français, pas grave ils commandent). Hors garantie, mais c'est normal pas de soucis pour moi. Pris annoncé 420€, je dois revenir chercher mon nouveau téléphone. Le jour J, on m'annonce que suite à un 2nd test, le Téléphone est en parfait état c'est juste un problème d'écran, nouveau devis 260€, on me dit de repasser dans 2h le temps de la réparation. Je reviens donc pour la 4ème fois, et là on me dit qu'ils ne réparent pas, et ne me changeront pas. Raison avancée : le téléphone a été reconditionné, le n° de série correspond à un téléphone vert le mien est noir (il était déjà noir au 1er rdv...) Je fini par accepter (malgré m'être fait un peu baladée 4 fois) et demande juste à ce que ce nouveau devis de non pris en charge porte la mention annule et remplace le 1er devis que j'avais envoyé à mon assurance, afin que je puisse redemander une prise en charge par un autre réparateur. Et là, refus ! Le pompon était le responsable administratif du magasin très très désagréable qui m'explique qu'ils ne feront pas, que les remboursements assurances c'est pas leur problème ! Je suis polie, courtoise et compréhensive, j'accepte qu'on me balade qu'on me fasse me déplacer 4 fois pour m'envoyer balader et une pauvre mention annule et remplace ils ne le font pas ! Une honte !!!! Le service client qualité 0 !

On devait changer mes enceintes sur iPhone 14. Du coup je dépose le téléphone, et le récupère 2h après. Ils ont fait la réinitialisation sans m’informer, du coup je perds beaucoup de chose car j’avais pas fait la sauvegarde!! En plus ils m’enlèvent la protection que j’ai payé 79€ à peu près, déjà ils la gardaient si j’avais pas aperçu qu’elle n’était plus sur mon écran! Et de plus même pas ils me l’ont remise sur l’écran!! Très déçu! En plus il y avait la petite grille à remettre correctement, soit disant qu’elle était abîmée, ils l’ont pas fait!! Alors que je suis sous garantie, il n’y a même pas un an que j’ai acheté!! Très déçu !!

Premier contact pour changement de batterie nickel par contre le second contact pour mon iphone x qui a un problème de face id faut le changer je peux vous faire un crédit et donc j'ai réussi à résoudre mon problème dans un premier temps seul et dans un second temps on va aller voir l'Apple store pour mètre en place un nouveau face ID c'est une réparation sur il sont sencé faire quand on leurs demandes

Dépose d’un imac 27 en réparation sous garantie: On vous demande de signer un ordre de réparation. En relisant la confirmation par mail chez moi, ce document dit que vous donnez votre accord pr l’usage de pièces d’occasion reconditionnees… un comble pr un ordi à 3500 euros de moins de 1 an. Ils changent la carte mère. Je récupère le produit. Je rentre chez moi… l’ordinateur s’allume mais ils ont mis la mauvaise carte mère u003du003e j’ai perdu des options que j’avais payé lors de la commande de l’ordinateur (comme par exemple le port ethernet 10 giga)… si je n’avais pas vérifié… Je les appelle, je dois ramener moi même l’ordinateur et de nouveau l’immobiliser 15 jours de plus… Et bien sûr, retourner une 3eme fois au centre-ville en voiture avec cet immense carton… Ordinateur rendu même pas nettoyé. Et bien sûr, aucun geste commercial Pas ce que l’on attend comme service vu les tarifs.

Je n’était encore jamais venu dans un magasin Apple, j’ai toujours fais livré mes achats chez moi, mais j’ai essayé le contact humain pour une fois 😂. J’ai été accueillie par le vendeur « Julien » très gentil, adorable, affable, une personne qui aime son travail et ça c’est beau à voir ! Le service a été au top et très rapide, je recommande.