Cordon Electronics ^🇫🇷

Le SAV LeGrand m'a demandé d'envoyer mon thermostat netatmo en colissimo vers cette entreprise pour réparation de l'afficheur qui est devenu complètement illisible au bout de 2 ans et quelques mois. Heureux au prix de ce thermostat de savoir qu'ils acceptaient quand même de prendre en charge la réparation malgré une garantie dépassée, j'ai démonté et expédier mon thermostat. Un thermostat m'est revenu après quelques jours avec un afficheur fonctionnel. Je dis bien un thermostat, car en réalité, ce n'était pas celui expédié qui était plus récent (visible grâce au firmware) que celui qui m'est revenu. Sauf que dans l'interface de l'application mobile, je me suis retrouvé avec deux thermostats netatmo, mon ancien et celui en retour de SAV. Il a fallu supprimer celui d'origine me faisant perdre tout l'historique de chauffe de la maison. Aujourd’hui, 6 mois après le thermostat montre déjà les mêmes symptômes (cf. photo), il n'aura même pas servi pour une saison de chauffe. Bilan nul [EDIT] : Suite à la réponse de Cordon Electronic, je trouve dommage la gestion du SAV Netatmo qui est sous traitée dans ces conditions. L'échange n'avait pas été évoqué, ils ont suggéré une réparation et donc le remplacement de l'afficheur à mon sens. Avec vos explications c'est plus clair et cohérent. J'ai bien signalé au SAV le problème d'historique avec la visu de deux thermostats, ils ont simplement supprimé l'ancien de mon compte. Bref, on va surtout ne plus racheter de produit netatmo, et remontons la note à 4 étoiles pour juger uniquement la rapidité de gestion de mon dossier, le SAV n'étant finalement pas à votre charge. Bien cordialement

J'ai envoyé mon téléphone chez eux pour réparation et ce depuis le 29 juin date à laquelle ils ont reçu mon téléphone. Deux mois se sont écoulés, jusqu'à présent rien et j'ai été obligé d'acheter un autre téléphone. De tous les services que j'ai eu à solliciter, je n'ai pas vu pire. C'est incroyable. Tu envoies un mail on te répond 10 jours après ; tu appelles leur 0800 machin, c'est payant et l'info fournie, est bidon. Ma déception est tellement grande que je ne peux tout déballer ici. Extrêmement déçu... Rendez-moi mon téléphone s'il vous plaît...